Informações sobre o Curso
» Ficha técnica
Toda empresa que trabalha com atendimento ao público deve ter uma atenção especial à qualidade deste atendimento. Não estamos tratando de máquinas, mas de pessoas, e pessoas querem ser bem tratadas. Mais do que isso: pessoas que são bem tratadas tendem a fazer negócios melhores e a comprar mais.
» Área de aplicação
Aplica-se a área de administração, marketing, jornalismo, dentre outras.
» Objetivos do curso
Oferecer capacitação e desenvolvimento em atendimento ao público, organização do trabalho e relações interpessoais para os servidores participantes, considerado elemento essencial para o aprimoramento do serviço público municipal.
» Conteúdo Programático
- Como prestar um atendimento de qualidade
- Tipos de clientes e como lidar com eles
- Cuidados importantes no relacionamento humano
- Regras para falar corretamente
- Diagnósticos de problemas de atendimento ao público
- Garantindo a satisfação do cliente
- A gestão da satisfação do cliente
- A administração da vantagem competitiva pela preferência dos clientes
- FONTE : www.cursosgratisonline.com.br
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